¿Cómo solicitar un cambio de dato en tu formulario VAI?

En el sistema VAI pueden surgir errores cuando el usuario ingresa los formularios o por fallas del sistema. Para solucionar estos errores se tiene la necesidad de hacer un “Cambio de datos” en el formulario de solicitud de permiso de importación.

¿Cuándo se necesita hacer un cambio de dato?

Este tipo de error puede surgir por diferentes razones:

🧾 Error del usuario

Se ingresó incorrectamente algún dato como:
- Número de factura
- Monto de la factura
- Fecha de emisión u otros datos

⚙️ Falla del sistema

El sistema colocó mal un dato en el registro del producto, especialmente en los numerales 10 y 11 del formulario de insumos agrícolas.
Inconsistencias entre los montos reflejados en el formulario y en el documento “Solicitud firmada por el representante legal”.

✅ Cambio aprobado por el Ministerio

El Ministerio correspondiente autorizó una nueva presentación del producto a importar, pero esta información no se refleja automáticamente en la plataforma VAI.

¿Qué debe hacer el cliente para solicitar el cambio?

Crear un ticket de servicio en el portal del cliente VAI con la siguiente información:
- Número de formulario
- Número de IAG, CFS o CRE
- Detalle de cambio que se desea realizar
- Justificación clara del cambio solicitado
- Autorización del Ministerio, solo aplica si se trata de una nueva presentación de producto ya aprobada.

¿Qué sucede después de enviar la solicitud?

El sistema VAI gestiona un ticket interno y lo traslada al equipo de soporte técnico.
El equipo de soporte realiza el cambio solicitado en el sistema.
Una vez hecho el cambio, se notifica al cliente para que valide la actualización (se recomienda borrar caché para ver los datos actualizados).
Cuando el cliente confirma que los cambios son correctos, puede continuar con el proceso de solicitud del permiso de importación.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o no estás seguro del procedimiento, comunícate con nosotros a:
📧 serviciovai@industriaguate.com