--- title: "¿Cómo solucionar el error \"Pendiente de cobro\" en VAI?" description: ¿Tu formulario quedó en “Pendiente de cobro”? Descubre cómo resolver este error en VAI por saldo mal distribuido o fallas en el sistema. --- [Ir directamente al contenido](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/cómo-solucionar-el-error-pendiente-de-cobro-en-vai#main-content) [![LOGO VAI](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/hs-fs/hubfs/LOGO%20VAI.png?width=100&height=64&name=LOGO%20VAI.png)](https://vai.gt?hsLang=es-gt) - [Soporte](https://vai.gt/soporte) - [Blog](https://vai.gt/blogvai) - [Contacto](https://vai.gt/contacto) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Soporte](https://vai.gt/soporte) - [Blog](https://vai.gt/blogvai) - [Contacto](https://vai.gt/contacto) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Preguntas Frecuentes VAI](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt?hsLang=es-gt) 2. 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Distribución incorrecta del saldo** El usuario no realizó correctamente la distribución del saldo en el módulo **“Administración de saldo”**, lo que impide que se debiten los fondos para completar el proceso. #### **2. Saldo insuficiente** El usuario no cuenta con fondos suficientes para cubrir el cobro necesario, por lo que el sistema no puede realizar la transacción completa. #### **3. Falla del sistema** En algunos casos, el sistema presenta un error y **no ejecuta automáticamente el cobro**, aunque el saldo sea suficiente y se haya hecho la distribución correctamente. ### ¿Cómo se soluciona el error? #### **Paso 1: Notificar el problema** Crear un ticket de soporte en el [portal del cliente](https://portalcliente.vai.gt/tickets-view?hsLang=es-gt) indicando que tu solicitud está en el estado pendiente de cobro incluye información clave para solventar el inconveniente: - Número de formulario o formularios afectados. - Una breve descripción del error observado, etc. #### **Paso 2: Revisión por parte del equipo de VAI** Una vez creado el ticket: 1. El equipo de soporte analiza la transacción y responde si: - **No se hizo el cobro.** - **El usuario no tenía saldo suficiente**. - Fue un error del sistema y se quedó en este estado: si este es el caso el equipo de soporte realizan los ajustes necesarios en el sistema para que el **formulario avance al siguiente estado** y continúe con su trámite. #### **Paso 3: Validación del estado de cuenta** El equipo de VAI: - Verifica si el usuario realizó la distribución de saldo de **Q70.00 para VAI**, necesaria para procesar correctamente el formulario. - Revisa el **estado de cuenta** del usuario (según su **código o registro de importador VAI**) para validar si se hizo o no el débito correspondiente. > 🔍 Se comprueba si el débito de la transacción de VAI aparece justo después del débito del formulario implicado en el error (CRE, IAG o CFS). > Si no aparece, significa que **no se cobró el monto necesario**. #### **Paso 4: Corrección por parte del cliente** Si se confirma que el cobro no se realizó por falta de distribución de saldo o fondos: - El cliente debe ingresar nuevamente al módulo de **Administración de saldo**. - Realizar la distribución correcta del monto pendiente para VAI. #### **Paso 5: Ajustes y reactivación** Una vez confirmada la distribución correcta del saldo: - El equipo de soporte valida que el pago se haya ejecutado correctamente. - Se realizan los ajustes necesarios en el sistema para que el **formulario avance al siguiente estado** y continúe con su trámite. #### ¿Tienes dudas o necesitas asistencia? Comunícate con nosotros a través de **serviciovai@industriaguate.com** y con gusto te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente. - [Todo lo que necesitas saber de la VAI](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/todo-lo-que-necesitas-saber-de-la-vai?hsLang=es-gt#main-content) - [Información general](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/todo-lo-que-necesitas-saber-de-la-vai?hsLang=es-gt#informaci%C3%B3n-general) - [Solución de problemas](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-gt#main-content) - [Soporte](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-gt#soporte) - [Aprende a usar la VAI paso a paso](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#main-content) - [Facturas de importación](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#facturas-de-importaci%C3%B3n) - [Recargar saldo](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#recargar-saldo) - [Registro de importador](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#registro-de-importador) - [Formulario de importación](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#formulario-de-importaci%C3%B3n) [![LOGO VAI](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/hs-fs/hubfs/LOGO%20VAI.png?width=100&height=64&name=LOGO%20VAI.png "LOGO VAI")](https://vai.gt?hsLang=es-gt) Copyright © 2025, Cámara de Industria de Guatemala | PBX 2380 9000 ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "¿Cómo solucionar el error pendiente de cobro en la VAI?": { "@type": "Answer", "text": "Si en la bitácora el estado del formulario es Pendiente de cobro, hacer un ticket en el portal de autogestión para que el equipo de soporte pueda solucionar el error" } } ] } ```