--- title: ¿Cómo utilizar el Portal del Cliente en la plataforma VAI? description: Aprende a usar el Portal del Cliente VAI para crear y dar seguimiento a tickets de soporte, solicitar cambios y consultar el estado de tus solicitudes. --- [Ir directamente al contenido](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/cómo-utilizar-el-portal-del-cliente-en-la-plataforma-vai#main-content) [![LOGO VAI](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/hs-fs/hubfs/LOGO%20VAI.png?width=100&height=64&name=LOGO%20VAI.png)](https://vai.gt?hsLang=es-gt) - [Soporte](https://vai.gt/soporte) - [Blog](https://vai.gt/blogvai) - [Contacto](https://vai.gt/contacto) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Soporte](https://vai.gt/soporte) - [Blog](https://vai.gt/blogvai) - [Contacto](https://vai.gt/contacto) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Preguntas Frecuentes VAI](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt?hsLang=es-gt) 2. 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Desde este portal, puedes **crear y dar seguimiento a tickets de soporte (TKs)** relacionados con modificaciones o correcciones en tus formularios de importación, cambios de documentos, rectificaciones de IAG o reporte de fallas técnicas. #### **¿Qué puedes hacer en el Portal del Cliente?** - Crear un TK de soporte para solicitar cambios en formularios (CRE, CFS, IAG o Facturas). - Reportar fallos en el sistema. - Subir documentos corregidos (en formato PDF). - Consultar el estado de tus solicitudes activas y anteriores. #### **¿Cómo ingresar al Portal del Cliente?** 1. Ingresa al [portal VAI](https://vai.gt?hsLang=es-gt) 2. Desplázate en el menú superior e ingresar a la sección de **Soporte** 3. Desplazarte hacia abajo y haz clic en **"Ir a Portal del Cliente"**. 4. Se abrirá la página de inicio de sesión. #### **Si es tu primera vez, debes registrarte:** 1. Haz clic en **"Regístrate aquí"**. 2. Ingresa tu **correo electrónico**. 3. Escribe una **contraseña válida** y confírmala. 4. Acepta los **términos y condiciones** marcando la casilla. 5. Da clic en **"Guardar contraseña"**. 6. Revisa tu bandeja de entrada para confirmar tu correo electrónico. 7. Haz clic en **"Verificar dirección de correo"** desde el mensaje recibido. 8. Verás una pantalla de confirmación exitosa. 9. Haz clic en **"Iniciar sesión"**. #### **Si ya tienes una cuenta:** 1. Ingresa tu **correo electrónico** y **contraseña** y da clic en **"Iniciar sesión"**. #### **¿Cómo crear un TK de soporte?** 1. En la parte superior del portal, haz clic en **"Crear un TK de soporte"**. 2. Completa los siguientes campos: - **Correo:** Se autocompleta con el correo registrado. - **Nombre del ticket:** Breve título descriptivo del problema. - **Código de usuario VAI:** Código de 4 dígitos asignado a tu empresa importadora. - **Formulario(s):** Número(s) de formulario(s) afectados (ej. 5412, 5413). - **Cantidad de formularios afectados.** - **Descripción del ticket:** Explica detalladamente el problema y lo que se requiere. - **Tema:** Selecciona **"Documento de importación"**. - **Subtema:** Selecciona el tipo de formulario afectado: **CRE, CFS, IAG o Factura**. - **Requerimiento:** Especifica el cambio solicitado (ej. cambio de documento, corrección de dato, etc.). - **Subir un archivo (opcional):** Si es un cambio de documento, adjunta el archivo en formato **PDF**. 3. Haz clic en **"Enviar"**. #### **¿Cómo ver el estado de tus TKs?** 1. En el menú superior, selecciona **"Listado TKs"**. 2. Verás un listado con todos los TKs que has creado y su **estado actual**: - **Nuevo:** Tu solicitud fue registrada. - **En proceso:** El equipo VAI está trabajando en tu caso. - **Resuelto:** Tu solicitud ha sido solucionada. > **Importante:** Los cambios solicitados a través de un TK tienen un plazo de resolución de hasta **24 horas hábiles**. #### **¿Cómo cerrar sesión en el Portal del Cliente?** Puedes cerrar sesión dando clic en **"Cerrar sesión"** en el menú superior o simplemente cerrando la ventana del navegador. ¿Tienes dudas adicionales? Contáctanos al correo: **serviciovai@industriaguate.com** - [Todo lo que necesitas saber de la VAI](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/todo-lo-que-necesitas-saber-de-la-vai?hsLang=es-gt#main-content) - [Información general](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/todo-lo-que-necesitas-saber-de-la-vai?hsLang=es-gt#informaci%C3%B3n-general) - [Solución de problemas](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-gt#main-content) - [Soporte](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-gt#soporte) - [Aprende a usar la VAI paso a paso](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#main-content) - [Facturas de importación](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#facturas-de-importaci%C3%B3n) - [Recargar saldo](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#recargar-saldo) - [Registro de importador](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#registro-de-importador) - [Formulario de importación](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/es-gt/aprende-a-usar-la-vai-paso-a-paso?hsLang=es-gt#formulario-de-importaci%C3%B3n) [![LOGO VAI](https://preguntasfrecuentes.vai.gt/hs-fs/hubfs/LOGO%20VAI.png?width=100&height=64&name=LOGO%20VAI.png "LOGO VAI")](https://vai.gt?hsLang=es-gt) Copyright © 2025, Cámara de Industria de Guatemala | PBX 2380 9000 ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "¿Qué es el portal del cliente VAI?": { "@type": "Answer", "text": "Es una plataforma en dónde puedes crear un usuario y hacer tus solicitudes de soporte VAI por medio de un ticket" } } ] } ```