¿Cómo utilizar el Portal del Cliente en la plataforma VAI?

El Portal del Cliente es una herramienta de autogestión disponible para todos los usuarios registrados en la plataforma VAI. Desde este portal, puedes crear y dar seguimiento a tickets de soporte (TKs) relacionados con modificaciones o correcciones en tus formularios de importación, cambios de documentos, rectificaciones de IAG o reporte de fallas técnicas.

¿Qué puedes hacer en el Portal del Cliente?

• Crear un TK de soporte para solicitar cambios en formularios (CRE, CFS, IAG o Facturas).

• Reportar fallos en el sistema.

• Subir documentos corregidos (en formato PDF).

• Consultar el estado de tus solicitudes activas y anteriores.

¿Cómo ingresar al Portal del Cliente?

1. Ingresa al portal VAI

2. Desplázate en el menú superior e ingresar a la sección de Soporte

3. Desplazarte hacia abajo y haz clic en "Ir a Portal del Cliente".

4. Se abrirá la página de inicio de sesión.

Si es tu primera vez, debes registrarte:

1. Haz clic en "Regístrate aquí".

2. Ingresa tu correo electrónico.

3. Escribe una contraseña válida y confírmala.

4. Acepta los términos y condiciones marcando la casilla.

5. Da clic en "Guardar contraseña".

6. Revisa tu bandeja de entrada para confirmar tu correo electrónico.

7. Haz clic en "Verificar dirección de correo" desde el mensaje recibido.

8. Verás una pantalla de confirmación exitosa.

9. Haz clic en "Iniciar sesión".

Si ya tienes una cuenta:

1. Ingresa tu correo electrónico y contraseña y da clic en "Iniciar sesión".

¿Cómo crear un TK de soporte?

1. En la parte superior del portal, haz clic en "Crear un TK de soporte".

2. Completa los siguientes campos:

   • Correo: Se autocompleta con el correo registrado.

   • Nombre del ticket: Breve título descriptivo del problema.

   • Código de usuario VAI: Código de 4 dígitos asignado a tu empresa importadora.

   • Formulario(s): Número(s) de formulario(s) afectados (ej. 5412, 5413).

   • Cantidad de formularios afectados.

   • Descripción del ticket: Explica detalladamente el problema y lo que se requiere.

   • Tema: Selecciona "Documento de importación".

   • Subtema: Selecciona el tipo de formulario afectado: CRE, CFS, IAG o Factura.

   • Requerimiento: Especifica el cambio solicitado (ej. cambio de documento, corrección de dato, etc.).

   • Subir un archivo (opcional): Si es un cambio de documento, adjunta el archivo en formato PDF.

3. Haz clic en "Enviar".

¿Cómo ver el estado de tus TKs?

1. En el menú superior, selecciona "Listado TKs".

2. Verás un listado con todos los TKs que has creado y su estado actual:

   • Nuevo: Tu solicitud fue registrada.

   • En proceso: El equipo VAI está trabajando en tu caso.

   • Resuelto: Tu solicitud ha sido solucionada.

Importante: Los cambios solicitados a través de un TK tienen un plazo de resolución de hasta 24 horas hábiles.

¿Cómo cerrar sesión en el Portal del Cliente?

Puedes cerrar sesión dando clic en "Cerrar sesión" en el menú superior o simplemente cerrando la ventana del navegador.

¿Tienes dudas adicionales? Contáctanos al correo: serviciovai@industriaguate.com